Cas d’usage des IA et automatisations pour l’IT
Si vous travaillez dans l’IT, vous recevez certainement beaucoup de messages, et vous êtes amené à travailler régulièrement avec des documents. Il ne fait donc nul doute que les cas d’usage globaux des IA et automatisations vont vous aider à améliorer votre productivité.
Mais vous faites aussi face à des défis propres à l’IT, et les IA et automatisations peuvent également vous y aider.
Voici quelques cas d’usage des IA et automatisations pour l’IT :
- Automatisation de la gestion des incidents
- Automatisation de la documentation
- Chatbots de support technique
- Génération de scripts de test
- Génération de données
Cette liste n’est bien sûr pas exhaustive. Il existe un grand nombre de manières dont les IA et automatisations peuvent vous aider dans l’IT…
Convaincu ? Prenons rendez-vous pour discuter des cas d’usage de l’IA et des automatisations qui vont transformer votre business !
Automatisation de la gestion des incidents
Le problème : Vous gérez de nombreux incidents IT, ce qui entraîne une surcharge de travail et des délais de réponse prolongés.
La solution : Automatisez la classification, la priorisation et la résolution des incidents IT.
Exemple de scénario :
- Collecte des informations sur les incidents signalés (à partir de tickets, logs, système d’alerte, etc.)
- Un assistant IA analyse les incidents pour déterminer les causes et solutions potentielles
- L’assistant classifie et définit la priorité des incidents automatiquement en fonction de leur impact
- L’assistant peut conseiller d’appliquer des solutions ou rediriger l’incident vers la personne appropriée pour la résolution
- Génération de rapports sur les incidents et les temps de résolution pour améliorer le processus
Automatisation de la documentation
Le problème : Vous devez rédiger et maintenir de la documentation technique manuellement. Cela prend du temps, et cela peut entraîner des incohérences et des erreurs.
La solution : Générez automatiquement la documentation technique.
Exemple de scénario :
- Un assistant IA étudie l’analyse, les développements ou même des screenshots
- L’assistant génère des descriptions et des instructions basées vos méthodologies de documentation
- La documentation est révisée et validée par les équipes IT puis publiée
Chatbots de support technique
Le problème : Vous recevez fréquemment des demandes d’assistance technique, ce qui prend du temps et peut surcharger votre équipe.
La solution : Utilisez des chatbots pour répondre aux problèmes les plus fréquents.
Exemple de scénario :
- Les utilisateurs soumettent leurs problèmes via un chat
- Le chatbot IA analyse et comprend les requêtes
- Le chatbot fournit des solutions ou des suggestions basées sur une base de connaissances
- Les cas complexes ou non résolus sont escaladés à un support humain si nécessaire
Génération de scripts de test
Le problème : Vous devez créer manuellement des scripts de test pour vos applications, ce qui est chronophage et sujet à des erreurs.
La solution : Générez automatiquement les scripts de test.
Exemple de scénario :
- Un assistant IA reçoit la description ou l’analyse des fonctionnalités à tester, ou même des screenshots
- L’assistant génère des scripts de test basés sur les fonctionnalités et sur votre méthodologie de test
- Vous exécutez manuellement ou automatiquement les scripts de test pour vérifier les fonctionnalités du logiciel
Génération de données
Le problème : Il est difficile de générer des ensembles volumineux de données pour des tests, ou pour des entrainements de modèles.
Les solutions : Générez automatiquement des ensembles de données volumineux et variés.
Exemple de scénario :
- Identification des besoins en données pour des tests, ou pour des entraînements de modèles (types de données, volume, caractéristiques spécifiques)
- Un assistant IA crée des ensembles de données synthétiques structurées correspondant aux critères définis
- L’assistant vérifie la qualité et la diversité des données générées pour s’assurer qu’elles couvrent tous les scénarios possibles
- Les ensembles de données peuvent être automatiquement intégrés dans un environnement de test ou d’entraînement