Cas d’usage des IA et automatisations pour le commerce en ligne
Si vous travaillez dans le commerce en ligne, vous recevez et envoyez beaucoup de messages, et vous êtes amené à travailler régulièrement avec des documents. Il ne fait donc nul doute que les cas d’usage globaux des IA et automatisations vont vous aider à améliorer votre productivité.
Mais vous faites aussi face à des défis propres à votre fonction, et les IA et automatisations peuvent également vous y aider.
Voici quelques cas d’usage des IA et automatisations pour le commerce en ligne :
- Génération de descriptions de produits
- Génération d’images de produits
- Analyse des sentiments des clients
- Gestion des retours
- Chatbots service client
Cette liste n’est bien sûr pas exhaustive. Il existe un grand nombre de manières dont les IA et automatisations peuvent vous aider dans le commerce en ligne…
Convaincu ? Prenons rendez-vous pour discuter des cas d’usage de l’IA et des automatisations qui vont transformer votre business !
Génération de descriptions de produits
Le problème : Quand vous vendez beaucoup de produits, générer des descriptions de produits qui captivent les clients prend beaucoup de temps.
La solution : Automatisez la création des descriptions de produits.
Exemple de scénario :
- Collecte des spécifications techniques et des informations sur les produits
- Les informations sont envoyées à un assistant IA
- L’assistant IA génère des descriptions de produits à la fois attrayantes et optimisées pour le SEO
- Les descriptions sont stockées dans un tableur et validées par les équipes, ou sont directement publiées en ligne
Les descriptions peuvent être créées ou traduites dans diverses langues.
Génération d’images de produits
Le problème : Vous devez générer beaucoup d’images pour illustrer vos produits, et cela prend beaucoup de temps.
La solution : Automatisez la création d’images produits.
Exemple de scénario :
- Les informations sur le produit sont envoyées à un assistant IA
- L’assistant IA reformule les informations pour pouvoir générer des variantes d’images
- L’assistant IA génère des variations d’une même vue du produit ou génère des variations du produit avec différentes vues
- Les images sont revues et peuvent être ajustées
Analyse des sentiments des clients
Le problème : Vous peinez à comprendre les opinions de vos clients à partir des nombreux avis en ligne, ce qui rend difficile l’amélioration de vos produits et services.
La solution : Automatisez l’analyse des avis et commentaires de vos clients, grâce à un robot et à un scénario dans Make.
Exemple de scénario :
- Un robot collecte les avis et commentaires des clients sur les différentes plateformes (site web, réseaux sociaux, etc.)
- L’assistant IA analyse les sentiments exprimés dans chaque message
- L’assistant IA génère un rapport sur les sentiments des clients pour identifier les points forts et axes d’amélioration
- L’assistant IA peut suivre les changements dans les sentiments des clients pour optimiser continuellement l’expérience client, et éventuellement envoyer des alertes dans des cas pré-déterminés
Gestion des retours
Le problème : Vous rencontrez des difficultés pour gérer efficacement les retours de produits, entraînant des coûts élevés et une complexité opérationnelle.
La solution : Automatisez le processus de retour des produits.
Exemple de scénario :
- Collecte des demandes de retour des clients via le site web ou l’application mobile (p.e. via un formulaire)
- L’assistant IA analyse les raisons des retours et propose des solutions selon des cas prédéterminés (remplacement, remboursement, etc.)
- L’assistant IA peut automatiser la logistique des retours (génération d’étiquettes, organisation des ramassages, etc.)
- Suivi des retours et analyse des données pour identifier les tendances et les problèmes récurrents
Chatbots service client
Le problème : Vous rencontrez des difficultés à gérer efficacement les demandes de service client, ce qui impacte la satisfaction de vos clients.
La solution : Automatisez votre service client afin de répondre rapidement aux demandes et d’améliorer la satisfaction de vos clients.
Exemple de scénario :
- Développement d’un chatbot alimenté par l’IA pour répondre aux questions courantes des clients
- Formation du chatbot avec les données des FAQ clients (commandes, retours, frais…)
- Déploiement du chatbot sur le site web et les plateformes de messagerie
- Le chatbot répond aux cas prédéterminés et peut rediriger les demandes plus complexes ou non résolues vers l’équipe de support
- Suivi des interactions et amélioration continue des réponses du chatbot